SUUMO

不動産・住宅情報サイト「SUUMO」の賃貸部門で、PCサイトの運用と改善のディレクションを担当しました。物件一覧から詳細、問い合わせフォーム、完了画面まで、問い合わせにつながる導線の改善をABテストで検証し、施策の設計から画面の制作、計測の設計、品質の確認まで進めています。

※ 社内の数値やシステムの情報は除いています。

My Role
Direction, UI Improvement, Test Design

Period
2018 – 2020

Client
Recruit Co., Ltd.

課題

部屋を探す人の多くは、一覧と詳細を何度も行き来しながら物件を比べています。問い合わせという大きな一歩までの迷いや手間を減らすこと、そして改善の効果を確かめながら進めることが求められていました。

問い合わせまでの導線を、画面ごとに検証する

一覧では間取りの確認や条件の変えやすさ、詳細ではフォームの置き場所や探し直しの導線、フォームでは入力項目や進み具合の表示、完了画面ではおすすめ物件の表示と満足度の取得。導線の段階ごとに施策を立て、ABテストで確かめました。

仮説から、勝ち負けの次の一手まで

カスタマージャーニーマップで部屋探しの流れを整理し、施策の種を洗い出しました。ABテストでは、仮説・パターン・計測する指標を先に決め、勝った場合は全体に展開し、負けた場合は負けたパターンのコードを消して元に戻すところまでを設計しています。主要なページの表示速度も競合と比べて計測し、改善案を出しました。